Política de envío

 ENVÍOS:

  • Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante nuestros convenios con costo con las paqueterías de FEDEX y PMM. También se envía con transportes terrestres por cobrar o cualquier fletera o paquetería de la elección de nuestros clientes. También realizamos envíos internacionales con consto.
  • Las cajas Master vienen empacadas desde su importación y en caso de requerirlo, reforzamos el empaque para el cuidado de la caja y mercancía.
  • Nuestros productos son debidamente empacados para evitar cualquier daño, sin embargo, no nos hacemos responsables por daños ocasionados por el manejo de paqueterías.
  • Será responsabilidad del cliente solicitar asegurar el envío y cubrir el costo del mismo para cualquier reclamo con la paquetería responsable del envío.
  • Una vez realizado el pago de su pedido, el mismo se transfiere al área de logística donde será surtido y procesado para la cotización exacta de su envío.
  • Nuestro equipo de Contact Center se comunicará con usted para proporcionarle el costo de envío.
  • Al recibir y confirmar el pago del envío, el tiempo de entrega a la paquetería transportista será de 3 a 5 días hábiles.
  • La guía generada, se le compartirá por el medio de comunicación establecido durante su pedido, y podrá consultarse en el respectivo sitio web o centro de atención de la empresa transportista.
  • Los datos de envío proporcionados en la página web serán utilizados para el envío de cada pedido. Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos de envío correctos.
  • Zadako&Gpm no se hace responsable por productos, cambiados, alterados o dañados que no sean reclamados por el cliente, dentro de los primeros 3 días posteriores de haber recibido el pedido.
  • NO SE ACEPTAN CAMBIOS, DEVOLUCIONES O REPOSICIONES DE NINGÚN TIPO DE MERCANCÍA ESPECIALMENTE ARTÍCULOS CON CRISTAL Y CON ALGÚN TIPO DE LÍQUIDO COMO SON LOS SLIMES Y MOCOS DE GORILA.

 

  • SEGUROS Y GARANTIAS:

    El cliente deberá asegurar su envío con la paquetería elegida y cubrir su costo, de lo contrario Zadako&Gpm no se hace responsables por daños, pérdida total o parcial de su mercancía.

    En caso de que el pedido sea recibido incompleto, con artículos y/o cantidad errónea por responsabilidad de nuestro departamento de surtido, se tiene un lapso de 72 horas posteriores a su recepción para realizar cualquier aclaración directamente con el asesor de ventas, es indispensable contar con evidencia de video y fotografía de como recibió la mercancía desde la recepción, apertura y conteo de artículos para dar una respuesta inmediata a cada caso.

    No contamos con garantía, devoluciones o cancelaciones en ningún tipo de producto.

    • Zadako&Gpm se deslinda por mercancía entregada a cualquier tienda o persona ajena a la información proporcionada para la entrega de cada pedido.
    • No nos hacemos responsables por mercancía entregada a sucursales oficiales Zadako&Gpm, si estas son retiradas y posteriormente se reporta, mal empaque y/o daño en la mercancía.
    • En caso de haber recibido un producto con características técnicas diferentes a las indicadas en la página web o catálogo puede solicitar su cambio hasta 72h después de haber recibido su pedido. Para hacer válida la garantía es necesario el producto completo, con su empaque original y en buen estado (una vez recibida la mercancía, esta deberá ser validada para confirmar la garantía de cambio o saldo a favor aplicable).
    • No tenemos garantía por satisfacción de producto. 
      Si se tiene alguna duda sobre características de algún producto comunicarse a nuestro contact center para solicitar detalles antes de realizar su compra.

SALDOS A FAVOR Y NOTAS DE CREDITO:

  • Si por algún motivo no se cuenta con mercancía disponible y ésta fue pagada, automáticamente se genera un saldo a favor, el cual puede reembolsarse a los datos bancarios que se indiquen por medio de correo electrónico o mensaje, (devolución de efectivo solo 30 días posteriores de la fecha de su compra) o bien utilizarlo como saldo a favor aplicable para su costo de envío o total de pedido, cuando se solicite.